Gepäckverlust Lufthansa- unglaublich

[jaypla]

was lufthansa sich leistet, ist manchmal wirklich unglaublich. war bei einem sportturnier bei der organisation beteiligt und habe alles aus nächster nähe miterlebt.eine italienische mannschaft war nach einem rom -flug freitag zwischen 8 und 9 in münchen gelandet und hatte einen anschlussflug nach leipzig.zuerst verspätete sich der flug um eine stunde, dann um noch eine stunde , dann um zwei stunden und wurde schließlich ganz annuliert.als ersatz gab es dann eine verbindung münchen-frankfurt-leipzig , so daß die sportler immerhin schon nach 13 (!) stunden gegen 21.30 in leipzig landeten.da am nächsten morgen das turnier schon um 9.00 beginnen sollte, wollte man nun schnell weg, aber leider war der lufthansa überraschenderweise das gepäck aller 11 athleten abhanden gekommen,so daß man doch noch etwas am leipziger flughafen verweilen mußte.am nächsten morgen war das gepäck leider immer noch nicht da, so daß die sportler (immerhin die ital.nationalmannschaft) die wahl hatten, unverrichteter dinge wieder abzureisen oder sich schnell noch mit neuen sportsachen einzudecken, was sie dann auch taten.leider ist das gepäck immer noch nicht da, so daß wahrscheinlich jetzt auch noch das 2 wöchige trainingslager ins wasser fällt, da es ganz ohne kleidung nun doch nicht geht.also, ich finde das ganze unmöglich und habe mich echt für die lufthansa geschämt..

[Gast]

Sowas ist natürlich blöd, aber so etwas kann bei jeder x-beliebigen Airline passieren.

[ilam]

Rückt die Lufthansa in so einem Fall keine Bahntickets raus? Die Zugfahrt München-Leipzig hätte 4:21 h gedauert...

[geko]

Genau dies kam mir auch sofort in den Sinn: Bei einer signifikanten Verspätung, sollte man auf dieser Strecke den ICE nehmen. Soweit ich weiß, gelten doch Lufthansa-Tickets autom. auch auf DB-Strecken?

 

Übrigens: Jede Tastatur hat auch Großbuchstaben. Bitte informiere dich, wo bei dir die "Shift"-Taste ist ;-)

[berlinflyer]

also finde die headline bissel übertrieben:

Auch eine finanziell momentan gut gestellte LH ist ein Wirtschaftsunternehmen und handelt so wie jede andere Airline auch und versucht die Gäste erst mal auf eigene Flüge kostengünstig umzubuchen (hier liegt auch schon mal Vorteil Nummer 1- dank der dichte der Frequenzen geht eine Umbuchung in der Regel rel zeitnah von statten).

Warum hier keine Ersatzmaschine aktiviert wurde weiss man nicht, wird aber bei solchen Ereignissen auch versucht zu oganisieren (Vorteil 2: LH hat eine grössere Flotte so dass sich hier eher Ersatz finden würde als bei xy Airline mit 4 Fliegern).

Thema Gepäck: Sehr ärgerlich und wenn einmal was schief geht dann so richtig! Aber dennoch.... Gepäckabfertigung inkl der Logistik liegt nicht in den Händen der Airline....

 

Dennoch habe ich auch schon Dinge bei LH erlebt die ich nicht nachvollziehen konnte. Kenne die internen Abläufe ja nicht richtig aber es wirkte teilweise so als ob hier die Kommunikationskette nicht funktionierte und erst zu spät agiert wurde um ggfs eine adequate Lösung zu finden.

[Gast]

Es wird einfach auf die nächste Möglichkeit nach LEJ umgebucht. Da das eine Gruppe war, muss dann nach Möglichkeiten geschaut werden, bei denen alle Mitglieder transportiert werden können und das war dann wahrscheinlich die Verbindung über FRA, da auf den nachfolgenden Nonstop-Flügen offensichtlich nicht mehr genügend Plätze zur Verfügung waren.

Interessant wäre nur zu wissen, wann der Anschlußflug von MUC nach LEJ abfliegen sollte; u.U. hatte die Gruppe auch schon "planmäßig" einen längeren Aufenthalt in MUC.

[TobiBER]

Wobei diese LEJ-Maschine schon sehr komisch war - hab den Delay ja selber "begleitet" und mich auch schon gefragt, ob da irgendwo ne Maus im Flieger o.ä. ist.

[EDDB]

Also ich bin jetzt 3 mal mit der Lufthansa geflogen.3 mal war der Flug verspätet und 3 mal kam mein Gepäck nicht an.Beim letzten mal hat das mit dem Gepäck 7 Tage gedauert.Also das versteh wer will!Ich nich.

[kaiserjäger]

Also ich bin jetzt 3 mal mit der Lufthansa geflogen.3 mal war der Flug verspätet und 3 mal kam mein Gepäck nicht an.Beim letzten mal hat das mit dem Gepäck 7 Tage gedauert.Also das versteh wer will!Ich nich.

Ganz so schlimm war es bei mir nicht, aber meine Erfahrungen nach zahlreichen Flügen sind auch nicht gerade die besten. Vor allem die "deutsche" Pünktlichkeit blieb immer auf der Strecke....

 

Aber leider ist man oft wg. dem Streckennetz auf LH angewiesen....:-(

[Gast]

Die Fahrkarten gelten nicht im automatisch im Zug, der Ticketschalter schreibt Gutscheine aus die in DB Karten umgetauscht werden. Es gibt wenn es mal sehr schnell gehen muss einen Stempel der das Ticket für die Bahn freigibt, nur soll dieses verfahren schon länger nicht mehr angewendet werden.

[ilam]

Die Fahrkarten gelten nicht im automatisch im Zug, der Ticketschalter schreibt Gutscheine aus die in DB Karten umgetauscht werden. Es gibt wenn es mal sehr schnell gehen muss einen Stempel der das Ticket für die Bahn freigibt, nur soll dieses verfahren schon länger nicht mehr angewendet werden.

 

Unter welchen Vorraussetzungen bekommt man diese Gutscheine? Genügt es schon, dass man aufgrund der Flugverspätung mit der Bahn schneller am Ziel wäre?

[Gast]

nein das entscheiden die Leiter Flugscheinverkauf bzw. die FM´s. Ist auch abhängig was du bekommst ob du nen Status hast oder C oder Y Ticket. Wenn es der Abendflug ist als Bsp und keine Alternative besteht, dann macht man das meistens oder wenn es sich um Einzelpassagiere handelt, bei Gruppen eher weniger, da die Kosten relativ hoch sind die, die DB dafür bekommt.

[Gast]

Nein, zuerst wird auf den nächstmöglichen Flug umgebucht. DB Gutscheine gibt es erst wenn keine andere Möglichkeit besteht den Gast an den Zielort zu bringen.

[ilam]

Nein, zuerst wird auf den nächstmöglichen Flug umgebucht. DB Gutscheine gibt es erst wenn keine andere Möglichkeit besteht den Gast an den Zielort zu bringen.

 

Zu Deutsch also: Bevor wir ein Hotelzimmer zahlen müssen, gibt es halt ein Bahnticket?

[kulumba]

Nein, zuerst wird auf den nächstmöglichen Flug umgebucht. DB Gutscheine gibt es erst wenn keine andere Möglichkeit besteht den Gast an den Zielort zu bringen.

 

Zu Deutsch also: Bevor wir ein Hotelzimmer zahlen müssen, gibt es halt ein Bahnticket?

Reist Du um anzukommen oder im Hotel zu schlafen?

[Gast]

Warum sollte man noch ein Hotelzimmer zahlen wenn man noch am gleichen Tag per Bahn oder über einen andere Flughafen zum Ziel kommt? Hotelzimmer gibt es auch erst wenn gar nichts mehr geht.

Nicht immer so negativ eingestellt sein; man bemüht sich nach einer schnellsten Möglichkeit der Beförderung, verbunden mit der für den Kunden geringsten Umständlichkeit.

[ilam]

Reist Du um anzukommen oder im Hotel zu schlafen?

 

Du hast mich falsch verstanden. Ich ziehe es vor, entweder im eigenen Bett oder am Zielort zu übernachten.

[Gast]

es kommt schonmal vor das ein Flug verspätet ist wegen Technik und dann festgestellt wird das es schlimmer ist als gedacht bzw. länger dauert. dann kann es passieren wenn kein anderer flieger da ist das der flug doch noch gestrichen werden muss. wir mussten letzte woche auch den abendflug nach FMO canx (geplant CR1 der EW) da kein Fluggerät zur Verfügung stand.

[berlinflyer]

Also ich bin jetzt 3 mal mit der Lufthansa geflogen.3 mal war der Flug verspätet und 3 mal kam mein Gepäck nicht an.Beim letzten mal hat das mit dem Gepäck 7 Tage gedauert.Also das versteh wer will!Ich nich.

Ganz so schlimm war es bei mir nicht, aber meine Erfahrungen nach zahlreichen Flügen sind auch nicht gerade die besten. Vor allem die "deutsche" Pünktlichkeit blieb immer auf der Strecke....

 

Aber leider ist man oft wg. dem Streckennetz auf LH angewiesen....:-(

 

Seltsame Erlebnisse habt ihr da aber gemacht. Klar. Verspätungen gibt es immer wieder mal aber Eure Erlebnisse sind ja fast nicht zu glauben. 3 mal LH geflogen, 3 mal delay und dann Gepäck weg... hm, komisch.

Ich selbst pendel 2 mal die Woche zw Berlin und München (also 4 Flüge in der Woche), meist mit LH wegen der Frequenzen, dann und wann AB.

Mir ist mein Gepäck in 4 Jahren pendeln noch nicht abhanden gekommen und die delays hielten sich bisher auch in Grenzen....

[Gast]

@berlinflyer

 

danke auch mal für das positive Feedback

[EDDB]

Fakt is jedenfalls das es passiert ist.Es gab ja vor kurzen auch einen Artikel darüber das LH die größte Gepäck wegkomm Rate hat.Ich weiß leider nicht mehr die Quelle.

[Gast]

naja, an erster stelle waren wir nicht und wie haben nun einmal mehr paxe als andere airlines, auch das sollte man bedenken

[flysurfer]

"Rate" wird sich ja auch hoffentlich auf verlorene Gepäckstücke pro 1000 aufgegebene Gepäckstücke beziehen, oder ähliches. Alle anderen Vergleiche wären ja doch ziemlich unsinnig. ;)

[djohannw]

Fakt is jedenfalls das es passiert ist.Es gab ja vor kurzen auch einen Artikel darüber das LH die größte Gepäck wegkomm Rate hat.Ich weiß leider nicht mehr die Quelle.

 

Das LH bei verlorenem Gepäck führend sein soll (in welchem Vergleich überhaupt?) kann ich mir nicht wirklich vorstellen. Diese Position hatte in Europa in den letzten Jahren eigentlich ziemlich konsequent KLM inne...

 

Viele Grüße - Dirk

[Gast]

auch AZ hatte immer den beinamen, Handgepäck Airline, da sehr viel Gepäck abhanden gekommen ist.