touchdown99

Probleme bei Flugbuchungen/-reisen mit Ryanair

Recommended Posts

Hallo und danke für die bisherigen Antworten.

 

Gestern habe ich folgende E-Mail erhalten:

 

Our Ref: xxxxxx

 

 

Dear MR xxxxxx,

 

Following your recent correspondence, regarding booking confirmation number xxxxxx.

 

On behalf of Ryanair, we sincerely apologise for the delay to your recent flight. Unfortunately, this flight was delayed due to an unexpected safety/technical problem with the aircraft due to operate your flight. It was necessary to delay the departure of the flight until the fault was rectified and the aircraft legally cleared for operation by our Engineering Department.

 

Ryanair is committed to providing punctual services for all passengers and continues to be the No. 1 on time airline in Europe with the fewest flight delays, as detailed in audited statistics issued by the UK Civil Aviation Authority. Notwithstanding the above, there are situations, which are outside of the control of an airline such as unexpected flight safety problems that affect the on time performance of our flight operation.

 

EU261/2004 requires airlines to provide the Article 14.1 notice at the point of check-in and to distribute the Article 14.2 notice during a flight disruption. However, in order to ensure that the we are compliant with EU261 at all times Ryanair has for some time provided the Article 14.2 notice (in the relevant language) when passengers check in online. This gives them ample opportunity prior to their trip to review and to have access to the written notification of their rights at all times.

 

Below are the details of how passengers are advised of their rights under Article 14 of Regulation 261/2004

 

-The wording of EU261/2004-Article 14.1 is printed on each passenger’s online boarding passes in the relevant

language.

 

-At the point of check-in online all passengers are provided with a direct link to EU261/2004 Article 14.2

in PDF Format

 

-Passengers confirm receipt of EU261/2004 Article 14.2 notice prior to checking- in on line.

 

-Article 14.2 notice is available on our website at all times

 

-A link to the Article 14.2 notice is included in our website flight disruption notices on www.ryanair.com

 

-A link to the Article 14.2 notice is included in the flight cancellation email sent to affected customers

 

-In addition the Article 14.1 is displayed at Ryanair Bag Drop Desks

 

-In addition the Article 14.2 is distributed by airport staff in the event of a flight cancellation or delay

over 3 hours.

 

Notwithstanding the above our airport handling agents at XXXX have confirmed that flight re-routing or refund services were provided along with the distribution of the EU261 Article 14.2 passenger notice. I would further advise that as soon as flight cancelations are confirmed to us we endeavour to contact all passengers by SMS and the email address provided at the time of reservation to advise of the cancellation and offer passengers the opportunity to directly change their flight free of charge to the next available or request a refund online.

 

We can assure you that Ryanair took all reasonable measures to prevent this flight delay, which was caused by an unexpected aircraft safety/technical problem (extraordinary circumstances). Please note that when flights are delayed for reasons outside of the control of an airline, monetary compensation is not applicable under EU Reg. 261/2004 (Article 7).

 

We again sincerely apologise for the delay to your flight, however given the above we are unable to offer any further reimbursement.

 

 

Yours sincerely,

 

 

Ryanair Customer Services

 

 

 

Unfortunately, email replies to this address cannot currently be accepted, responses can be sent by fax to Ryanair Customer Services on +353 1 5081702

 

 

Ich möchte da kein Geschäft mit ausfallsentschädigung machen , allerdings möchte ich meinen kompletten Flugpreis erstattet haben und eine angemessene Summe für den entgangenen Urlaubstag und die An/Abreise zum Flughafen.

 

In wie weit lohnt es sich da ein Gericht einzuschalten ?

 

Gruß

Thomas

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Das mit der Flugpreiserstattung bekommst du schon irgendwie mit Ryanair hin, wenn du aber mehr willst (rede hier aber nur von den 250 Euro Ausgleichszahlung pro Person), musst du zum Anwalt. Eine Steilvorlage mit "falscher" Interpretation der 261/04 (technische Probleme sind für gewöhnlich keine außergewöhnlichen Umstände) hast du ja schon.

Edited by Paule22

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

Sieh die 250 EUR Ausgleichszahlung als Entschaedigung fuer den Urlaubstag und hol sie Dir, oder lasse es halt. Auf die Ausgleichszahlung zu verzichten und anderweitig konkret bezifferten Schadensersatz zu verlangen, verkompliziert die Sache nur unnoetig.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Hallo,

ich hab mir gedacht vielleicht könnte mir hier jemand weiterhelfen, weil ich schon am verzweifeln bin.

Ich wollte einen Flug nach London mit Ryanair buchen, allerdings kommt bei der Buchung mit MasterCard immer eine Fehlermeldung die "Ausgabennummer darf keine Buchstaben enthalten".

Abgesehen davon dass es kein Feld gibt, in welchem nach einer Ausgabennummer gefragt wird habe ich bei den Nummern auch nirgendswo Buchstaben eingegeben. Ich hab's auch schon mit einer anderen Kreditkarte probiert, aber es kommt immer die gleiche Fehlermeldung...

 

Kann man irgendetwas machen damit die Fehlermeldung nicht erscheint? Und woran könnte dieses Problem liegen?

 

Liebe Grüße

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Nach meiner Erfahrung machst Du da etwas falsch. Ich habe auch noch nie von einer solchen Fehlermeldung gehört. Gehe nochmal Schritt für Schritt vor und denke daran, die Angabe Deines Namens in der Zahlungsroutine muß genau so sein, wie auf der KK. Hast Du eine Mastercard oder eine Prepaid MC?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ich bin alles Schritt für Schritt durchgegangen und hab's jetzt mehrmals probiert, aber das Problem bleibt.

Ich habe eine normale Master Card. Aber ich hab's auch schon mit einer VISA probiert, wobei die gleiche Fehlermeldung kam. Daraufhin hab ich es meine Schwester auf ihrem Computer versuchen lassen, und trotzdem bekam sie auch die gleiche Fehlermeldung. Das ist so eigenartig. Vor allem weil sie letzte Woche erst selbst mit Ryanair geflogen ist und mit der gleichen Karte bezahlt hat... :unsure:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Habe gerade aus Versehen meine Bestätigungs-Email von FR gelöscht..... Nun fehlt mir ein Buchungscode zum Online-Check-In...

 

Verschicken die noch immer die Check in Erinnerungen ein paar Tage vorm Abflug?

 

 

Danke für Eure Hilfe!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Hi!

 

Habe vor kurzem LTN-TSF für den 7. Oktober gebucht. TSF ist ja bis 30. Sep geschlossen und die Flüge gehen solange nach/von VCE.

 

Nun steht plötzlich auf der Ryanair-HP, dass TSF bis 4. Dez geschlossen ist. Flüge nach TSF gibt es nicht, nach VCE auch nicht, Mail habe ich auch noch keine bekommen von wegen Flugänderung oder so.

Bei Wizzair und bei auf der HP von Treviso steht aber weiterhin nur geschlossen bis 30. Sep.

 

Wisst ihr da genaueres?

Macht TSF am 1. Okt wieder auf?

Wird FR meinen Flug stornieren?

 

Danke!

 

(Hoffe ich bin im richtigen Thread hier)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Danke!

 

Ich haette mich wohl nur noch einen Tag gedulden muessen (hatte das jetzt seit zwei Tagen mit allen Widerspruechen beobachtet). Heute morgen stand auf der HP von Treviso (http://www.trevisoairport.it/index_safe.html) immer noch Schliessung bis 30. Sep - jetzt haben sie es auch endlich geaendert :-)

 

Ok, dann wird die Mail von FR wohl noch kommen und W6 wird dann auch noch nachziehen. Hoffentlich aendern sich die Flugzeiten nicht zu sehr. Ansonsten ist mir der Ort des Zwischenstopps Wurst.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ich habe heute ein Änderungsmail von Ryanair bekommen, bei der mir der Flughafenwechseln von TSF nach VCE mitgeteilt wurde. An den Flugzeiten etc. hat sich nichts verändert. Kommt mir sehr gelegen. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
An den Flugzeiten etc. hat sich nichts verändert.

Selbes bei mir. Jetzt warte ich nur noch auf die Mail von W6...

 

In gewissem Sinne finde ich es beeindruckend, wie schnell FR bei solchen Sachen reagiert. Auch bei grossen Airlines dauert das eher laenger. Trotzdem moechte ich nicht versuchen das Geld zurueckzubekommen :-) Das wuerde wohl eher laenger als noetig dauern...

 

Na, mal sehen, ob es noch boese Ueberraschungen gibt :D

 

Kommt mir sehr gelegen.

Du willst wohl nach Venedig? ;)

Edited by mangrove.fly

Share this post


Link to post
Share on other sites

Moin moin!

 

Kann mir jemand sagen, wie ich bei Ryanair einen No Show Brief anfordere?

Sie verweisen in den FAQ auf der Homepage auf die die Seite "Hilfe & Claims", aber die finde ich irgendwie nicht...

 

Vielen Dank schon mal für Hilfe und Tipps :rolleyes:

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Soweit bin ich ja auch schon gekommen.

Und dann? Wo kann ich denn diesen No-Show-Brief anfordern?

Einfach an FAX +353-1-8121676 formlos senden. Denke daran, daß das 20 Mäuse kostet und frage deshalb gleich, wohin Du den Betrag überweisen kannst. Wenn ich das richtig sehe, kannst Du auch in Deutsch schreiben; besser wär natürlich Englisch.

 

Edit: Schicke doch Deine Buchungsbestätigung per FAX gleich mit; das könnte das ganze procedere erleichtern, und melde Dich hier mit dem Ergebnis. Das würde sicher andere auch interessieren.

 

Edit2: Sorry, ich vergaß, die FAX-Nr. ist die vom Customer Service Department

Edited by aaspere

Share this post


Link to post
Share on other sites
Perfekt!

Vielen Dank an Tante Edith nach Bremen :)

Keine Ursache sagt Tante Edith. Bei der Gelegenheit fragt sie vorsichtig an, ob Arminia nicht an ihrem Neffen aaspere als neuem GF interessiert sein könnte. Dann wäre sie ihn endlich los und könnte sich ohne ständige Störungen auf a.de konzentrieren. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Hm... Die Arminia nicht...

 

Aber wir sollten für den Neffen mal über eine Stelle am Flughafen BIE/EDLI nachdenken.

Ich finde, wir sollten den zu einem internationalen Hub ausbauen. DTM, HAJ, PAD und v.a. KSF sind viiiiiiel zu weit weg. Wir brauchen eine ortsnahe Lösung. Und da ist gutes Personal sicher gefragt :lol:

Edited by OWLinternational

Share this post


Link to post
Share on other sites
Aber wir sollten für den Neffen mal über eine Stelle am Flughafen BIE/EDLI nachdenken.

Ich finde, wir sollten den zu einem internationalen Hub ausbauen. DTM, HAJ, PAD und v.a. KSF sind viiiiiiel zu weit weg. Wir brauchen eine ortsnahe Lösung. Und da ist gutes Personal sicher gefragt :lol:

 

Dafür bin ich auch! Von mir aus könnte hier auch FR starten... ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.